TL9000通讯行业质量管理体系认■证介绍：

TL9000是一套通信业通用的质量管理体系标准，它在以ISO9000质量管理系统为核心的基础上，增加了81项针对通信业的软件、硬件和服务的质量管理体系要求，以及成本、绩效与客户满意度管理等要求。TL9000强调利用数据驱动改善，使用生命周期模型，利用通信业标准的ㄨ衡量指标，从客户角度测量企◥业的表现。TL9000标准由QuEST Forum（通信业卓越质量论坛）建立，该∞论坛成立于1997年，是由Bell Atlantic， BellSouth， Pacific Bell和Southwestern Bell联合发起建立，现已发展成为一个拥有包括13家运营商（AT&T、Bell Canada、British Telecommunions 等）、73家设备↓制造商（Alcatel、Cisco、Motorola、Nokia、 Ericsson等）以及46家联络组织等成员在内的国际性组织。其宗旨←是减少成本、提升质量、树立企业标竿和提升国际竞争力。  

TL9000标准共分两大部分、五个层次。

两大部分为质量体系要☆求和质量体系指标。质量体系要╱求是在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务ζ　①）提出了各自的要求；质量体系指』标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品→（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。

TL9000标准的五个层次从上到下依次是：

第一层为国际标准ISO9001的要求；

第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要⌒　求；

第三层为电讯业硬↓件、软件和服务质量体系的专门要求；

第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标▓；

第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；

可见TL9000是一个建立在ISO9001基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了▽TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关『要求。TL9000和ISO9001的区别主要有以几▽点：

（1） TL9000的要求更加具体 由于TL9000标准是专门针对通讯电子产品和服务的行业特点，提出比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度〗等是参考了2000版的内容，TL9000总共增加了83项要求，分别针对◥硬件、软件和服务。

（2） 建立了︾产品生命周期 产品生命周期是指产品开★发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针，包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生命周期◥的延续。

（3） TL9000更注重ξ计划 TL9000的计∮划性很强，和ISO9001：1994相比，它增加了11个计划。

（4） 注意々和客户的沟通 TL9000非常强调客户与供方之间的沟通。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，和客户一起分享双方的期望，共同探讨改善产品质量的ㄨ方式。

（5） 增加了衡量指标 这是TL9000和ISO9001最大的区别，TL9000除了有和ISO9001一样的定性☉要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。

TL9000标准制定了一系列的成本绩效指标，为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的测量方式和有效的沟通方法，双方共同协商解决问题，改善产品和服务的质量。成本和Ψ绩效指标能够有效地监控产品质量和服务结◥果，评价々产品和服务成熟程度，并且明确那些通过努力能够□最有效地降低成本、增加利润和提高行业整体水平的区域。推行TL9000标准不仅能通过改善硬件产品质量来降低成◥本、增加利润，同时也能通过改善措施降低软件产品和服务的成本，增加所有者的利润。TL9000对全球电讯业的←质量体系标准作了统一，加强▓了供应商和客户的沟通，减少了重复审☉核，降低了供应商的商业成本。QuEST论坛的目标是只要符合了TL9000的要求，就满足了电讯业的其它质量体系要求。通过TL9000的认证，可以使供应商在激烈的市场竞争中处于有利的地位。TL9000标准在其附录中规定了对认可机构、认证机构的要求和作业规范以及认证的程序，能够统一和规范认证过程，更好№地为电讯企业服务。 

总之，推行TL9000的好处有以下几点：

1.提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；

2.加强客户和供应商的沟通；

3.统一全球电讯业的质量体系标准；

4.全面降︻低成本，增加利润；

5.使符＠ 合标准的供应商处于有利的竞争地位；

6.对外部审核的有效管理知识

TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相▅关组合。电信产业链中的任何单位，如电信产品⌒的生产商，及其相关的次级供应商，以及电信服务的运营商及其供应商等等也都可以申请TL9000认证。寻求认证的公司必须与其认证机构（认证/注册机构）协调，确定其TL 9000认证范围。范围的描述必须按照认证〗注册清晰定义，并且必须ζ包括如下内容：

a. 认▽证组织的鉴定，可以包括一个整个公司，一个组织单元，单元组合，一个设施，或一个有限定义的产品线。

b.与认证组织有关系的认证专业是硬件（H），软件（S），服务（V），或它们的任何组合。

c.TL 9000要求和测量手册的适用的●版本号（Rx.x/Ry.y）

d.与最高等级产品族（也就是1-接线器，3-传输器，…，7-服务）有关的认︻证，根据TL 9000质量管理体系测量手册中表A-1定义的名称和★编号。

TL9000的认ω　证范围将在证书中明确。 TL9000证书有三种不同的形式：TL9000-H 硬件 TL9000-S 软件 TL9000-V 服务 通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如：申请一个硬件类的质量体系（TL9000-H）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求︼和指标外，仅』需满足硬件类要求和指标。下表规定了各类证书的△相应要求（用"X"标记）

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